Tecnología persuasiva 101
El entorno digital no es del todo malo, pero nuestro tiempo dedicado a él está dominado por un pequeño número de grandes plataformas que utilizan sofisticadas técnicas de manipulación para mantenernos en las pantallas. Amazon, Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter y TikTok se basan en estas técnicas. Se llama tecnología persuasiva.
Todas estas empresas forman parte de lo que se ha llamado la economía de la atención, un entorno en línea que trata nuestro enfoque humano y nuestra atención como una mercancía y donde cada empresa o plataforma compite por mantener cada vez más enfocada en sus productos, aplicaciones y plataformas.
Pero, ¿qué es exactamente la tecnología persuasiva? Y, lo que es más importante, ¿qué tenemos que hacer si no queremos ser manipulados por ella? Aquí está nuestra guía de inicio sobre cómo funciona la tecnología persuasiva.
#1 ¿Qué es la tecnología persuasiva y de dónde viene?
La tecnología persuasiva fue iniciada en gran parte por un hombre, el profesor BJ Fogg, en la Universidad de Stanford a fines de la década de 1990. Comenzó a formular los principios de persuasión en tecnología mientras estudiaba para su doctorado en psicología. En 1998 fundó el Stanford Persuasive Tech Lab, posteriormente renombrado como 'Behavior Design Lab', para el estudio y promoción de tecnologías que pueden cambiar y/o modificar el comportamiento humano.
"En forma escrita, mi modelo se ve así:
B=MAPA
Esta es la forma más sencilla de explicarlo: "El comportamiento (B) ocurre cuando la motivación (M), la capacidad (A) y un aviso (P) se unen en el mismo momento".
BJ Fogg 'Modelo de comportamiento de Fogg'
Todas las características de la tecnología persuasiva utilizan los tres factores del "Modelo de comportamiento" de Fogg para manipular a sus usuarios ( motivación, capacidad e indicaciones ) y hacer que se comporten de la manera que desean.
- Motivación: un deseo de conectarse con otras personas (redes sociales) o un deseo de un producto (compras en línea), por ejemplo.
- Habilidad : la capacidad de hacer realmente lo que la tecnología o la aplicación quiere que hagamos (hacer clic en un botón, ingresar una tarjeta de crédito, compartir una publicación).
- Indicaciones: funciones como banners, insignias de aplicaciones, sonidos y notificaciones, que nos "indican" qué hacer.
Buenos ejemplos son esos números rojos en los iconos de nuestra aplicación ('insignias') o los banners que aparecen en el bloqueo de nuestro teléfono y en las pantallas de inicio. Todos ellos nos hacen volver y volver a conectarnos con una aplicación, incluso cuando no teníamos ningún deseo de usar esa aplicación en este momento, o estábamos felizmente haciendo otra cosa.
La influencia de Fogg se puede ver en todas partes en Big Tech. El cofundador de Instagram fue un estudiante suyo y ahora hay numerosos ex alumnos de su laboratorio que trabajan en tecnología. Su "clase de Facebook" de 2007, que alentó a los estudiantes a diseñar y lanzar aplicaciones de Facebook a gran velocidad, hizo que muchos de sus estudiantes se hicieran millonarios incluso antes de que terminaran el curso en Stanford.
#2 ¿Qué hace que la tecnología persuasiva funcione tan bien?
La tecnología persuasiva funciona tan brillantemente porque manipula la psicología humana y explota nuestras debilidades (y a veces también nuestras fortalezas) para hacernos cumplir sus órdenes.
Tendemos a responder a alertas urgentes, por ejemplo, porque como humanos estamos preparados para reconocer el peligro y las advertencias (todas las notificaciones de insignias de la aplicación tienden a ser rojas, el color de advertencia clásico). Esta tendencia a estar hiperalerta a los peligros y amenazas en nuestro entorno es lo que nos mantuvo vivos en nuestros días de cazadores-recolectores y nuestros cerebros no han cambiado mucho desde entonces, aunque el mundo que nos rodea sí lo ha hecho.
También estamos preparados como humanos para buscar la conexión humana y buscar signos de aprobación de quienes nos rodean (otra tendencia que nos mantuvo a salvo, manteniéndonos dentro de un grupo más grande). Los signos de aprobación de quienes nos rodean "recompensan" a nuestros cerebros primitivos con ráfagas de dopamina , la hormona cerebral para sentirse bien.
La tecnología persuasiva ahora se construye principalmente utilizando inteligencia artificial (IA) que puede funcionar a una velocidad vertiginosa para rastrear cómo cada uno de nosotros está respondiendo en tiempo real a diferentes indicaciones y técnicas y luego refinar y perfeccionar los trucos que funcionan mejor en nuestra psicología única. Es posible que seas inmune a los iconos de insignia roja en las aplicaciones, por ejemplo, pero particularmente susceptible a los banners de las aplicaciones en tu pantalla de inicio. O bien, puede responder muy rápidamente al tipo de mensajes que le dicen lo que se ha perdido en una aplicación mientras ha estado lejos de ella.
Por supuesto, las personas que intentan "vender" un producto o servicio siempre han utilizado la psicología humana para manipular a sus clientes para que compren. Pero lo que está sucediendo ahora es a gran escala con miles de millones de dólares invertidos en él y con una potencia informática más poderosa que cualquier otra cosa vista antes en nuestra historia.
# 3 ¿Qué daño nos está haciendo la tecnología persuasiva a todos nosotros?
La tecnología persuasiva está manipulando el comportamiento humano a escala global y con eso han tenido muchas consecuencias no deseadas. En su nivel más básico, nos está haciendo perder horas de tiempo en las redes sociales. Lo más preocupante es cambiar la sociedad manipulando nuestras opiniones, nuestras visiones del mundo, nuestra visión de nosotros mismos y nuestros cuerpos y facilitando la propagación de información errónea dañina en línea.
Perdiendo el tiempo
Desplazarse por las redes sociales puede parecer benigno y pasar un poco más de tiempo del que realmente pretendíamos puede no parecer un gran problema. Pero se está acumulando evidencia de que estas aplicaciones están desperdiciando horas y horas de nuestros días y haciendo que nos desplacemos sin rumbo para esas pequeñas recompensas cerebrales, descuidando áreas importantes de nuestras vidas. Ahora pasamos un promedio de casi dos horas y media al día en las redes sociales, en comparación con una hora y media en 2012 hace solo diez años.
Cambiando la sociedad
Las consecuencias no deseadas y los cambios sociales son el aspecto más preocupante de la tecnología persuasiva. Algunos científicos creen que el aumento del tiempo en las redes sociales está causando daños generalizados a la salud mental, por ejemplo. Y la desinformación difundida por los antivacunas o los negacionistas del cambio climático ha hecho un daño real a la sociedad y al planeta. Se ha descubierto que el motor de recomendaciones de YouTube, construido en torno a la tecnología persuasiva, amplifica la indignación, las teorías de conspiración y el extremismo para mantenernos atentos.
BJ Fogg en realidad advirtió sobre el daño que la tecnología persuasiva podría hacer en algún momento en el futuro. Este video fue creado por él y sus estudiantes ya en 2006.
#4 ¿Qué podemos hacer al respecto?
Si no queremos ser manipulados por las Big Tech y la tecnología persuasiva, necesitamos recuperar el control. Necesitamos volver a poner nuestros hábitos de desplazamiento y visualización firmemente bajo la carga de nuestras propias habilidades conscientes de toma de decisiones, en lugar de permitirnos ciegamente ir por agujeros de conejo de Internet diseñados para atraparnos. Aquí hay algunas sugerencias;
- Desactiva las notificaciones : la tecnología persuasiva no es mágica. Las indicaciones solo funcionan si puede verlas u oírlas (o sentirlas si tiene activado el modo de vibración). Desactiva tantos como sea posible en tus dispositivos para que elijas cuándo interactuar con tus aplicaciones, no con Big Tech.
- Elimine las aplicaciones de redes sociales : sea despiadado y elimine tantas como sea posible. Tenemos muy pocas buenas noticias, y muchas malas, sobre lo que estas aplicaciones nos están haciendo. Úselos con moderación.
- Sea prudente con los desencadenantes emocionales : compartir desinformación y propaganda depende en gran medida de despertar emociones fuertes. Ten mucho cuidado si una publicación o video te hace sentir muy enojado o indignado. Resista la tentación de compartir la indignación.
- Use herramientas contra la distracción: las herramientas y aplicaciones de bienestar digital se han desarrollado mucho en los últimos años a medida que la tecnología persuasiva se ha discutido más ampliamente. Aplicaciones como Forest y Freedom te ayudarán a mantenerte enfocado.
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